Politica de Reembolso

Política de Reembolso – ARTESANÍAS ORIGEN COLOMBIA S.A.S.

En ARTESANÍAS ORIGEN COLOMBIA S.A.S. nos comprometemos a ofrecer productos artesanales y servicios de alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso:

Condiciones para solicitar un reembolso
Solo se contempla la posibilidad de reembolso en los siguientes casos excepcionales, los cuales deben ser comprobables:

El producto nunca llegó a su destino final.

El producto presenta un defecto de fabricación que impida su uso normal.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega programada, proporcionando evidencia del inconveniente (fotos, videos, guía de transporte, etc.). Una vez verificado el caso, se procederá con el reembolso correspondiente.

Transparencia en la compra y condiciones generales
Empresa de envío: Todos los productos se envían a través de la transportadora COORDINADORA, asegurando un proceso logístico confiable y rastreable.

Pago anticipado: El pago del producto y del valor del envío se realiza en el momento de la compra, antes del despacho del pedido.

Información previa: Antes del envío, el cliente será informado del valor total a pagar (producto + envío), garantizando total claridad y transparencia.

No aplicabilidad de reembolso tras entrega exitosa: Si el pedido ha sido entregado correctamente y no se reporta ningún problema dentro del plazo establecido, no será posible realizar un reembolso.